Question en attente de réponse
Sur facturation sur depassement
Vous nous avez surfacturé abusivement de 39€. Nous n'arrivons pas à vous contacter. Nous avons été obligés de payer pour utiliser le tél.
Nous voulons résilier si vous ne créditez pas la surcharge. Normalement nous devrions avoir une facture de maximum une dizaine d'euros hors forfait compris.
Merci de faire le nécessaire avant le 11 janvier et de faire figurer le crédit sur cette facture de janvier.
Réponse
Bonjour Alexis,
Je suis navré d'apprendre que vous soupçonnez une facturation abusive, par conséquent, j'ai pu faire le point sur ligne et votre offre.
À ce jour, vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile -200 Min-200 SMS-200Mo.
J'observe que sur la mensualité précédente votre ligne présentait un au-delà du forfait pour un montant de 10 €. Un au-delà du forfait correspond à un dépassement du temps de communication contenu dans votre offre.
Je vous invite à consulter votre dernière facture afin de mieux visualiser ces informations. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Sur le mois en cours, je constate que la situation se représente pour un montant de 46.44 €. Ce montant correspond à des dépassements de communications voix ainsi que des connexions web. Il est certain que votre offre ne semble pas correspondre à vos usages. De ce fait, un changement d'offre est en cours et prendra effet au 11/02/2021, date à laquelle se renouvelle votre offre.
Vous avez la possibilité de consulter à tout moment vos consommations en cours depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
En espérant avoir pu vous apporter un peu plus de clarté, je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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