Question en attente de réponse
mobile sous garantie batterie défectueuse
Mobile déposé au cic le 30dec2021 , SMS pris en charge par le SAV le 17janv.2022 , sans mobile depuis le 25 déc 2021 aucun mobile de prêt . Je demande : recevoir rapidement le remplacement de mon mobile. J'ai de gros problèmes de santé j'ai besoin d'un tel à porté de main Je suis furieuse, Je demande un geste commercial ,je pais quand même la facture sans tel.
Réponse
Bonjour Annie,
Je suis navrée d'apprendre que le délai de votre SAV se soit allongé.
Je constate que le mobile a été déposé à la poste le 13/01 uniquement. Ce qui explique le fait que le Service de réparation a confirmé la réception le 17/01.
Une fois réceptionné, il y a un délai moyen de 15 jours pour la réparation.
Je constate également que la ligne a pu être utilisée depuis le 30/12.
Au vu de ces éléments, je ne pourrai pas mettre en place de geste commercial.
À défaut de vous satisfaire, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre mon retour.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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