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Consommation anormale 100go en 19 jours
Bonjour je ne comprends pas pourquoi j’ai consommé mes 100go d’internet en 19 jours alors qu’avec mon ancien forfait b&you ou red je ne dépassé jamais les 50go en 1 mois. Si vous ne trouvez pas de solution je saurais obligé de résilier
Réponse
Bonjour Kevin,
Tout d'abord, merci pour votre récente souscription auprès de nos services !
Après vérification, je vous confirme en effet que vous avez consommé la totalité de vos 100Go depuis le 24/12/2021, dernière mise à zéro de votre forfait.
Dans les réglages de votre iPhone, dans l'onglet "Réglages" puis "Données mobiles", vous pourrez visualiser votre consommation internet par application. Cela pourra vous donner une idée de ce qui vous amène à consommer vos 100Go.
Si vous souhaitez procéder au rétablissement de votre débit web, je vous invite à suivre le pas à pas disponible en cliquant sur le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Ce service, facturé 40 €, vous permettra de retrouver un débit normal jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre ligne, le 24/01/2022.
J'attire votre attention sur le fait que compte tenu de votre engagement au 03/12/2023, en cas de résiliation, vos frais de résiliation sont estimés à 246,54 €.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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