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Question en attente de réponse

Mes facture sont gonflé il faut téléphone presque 1 mois sur 2 pour être remboursé

LAURA L.
LAURA L.

LAURA L.

Niveau
0
19 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURA L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 janvier 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

La résiliation se fera très rapidement

Réponse

Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
36060 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Loïs B.
Date
réponse
r

Bonjour Laura,

Je suis désolé de la situation que vous rencontrez.

Il s'agit d'un incident de facturation.

Cela se produit lorsqu’un client voyage entre la France et la Suisse, la session/connexion commencée en France continue sur les mêmes équipements au lieu de se couper et d’utiliser un équipement/connexion suisse.
Même si le client possède l’option DATA depuis l’UE, comme il reste sur l’équipement français, il utilise la balance en France et non celle de Suisse, ce qui provoque le hors forfait.

Afin d'éviter que la situation se reproduise, je vous invite à couper votre navigateur lors du passage de la frontière et de redémarrer votre session de navigation une fois connecté au réseau local.

J'ai procédé à l'annulation de la facturation.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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