Recharge voyages - communications facturées

Bonjour Muriel,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous et votre mari avez acheté la recharge voyage "60 minutes et 60 SMS - multidestinations" valable 30 jours au prix de 19.99 €. Le Cap Vert ne faisant pas partie des pays inclus, c'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait à hauteur de 6,13 €.

A titre très exceptionnel, je viens de valider un avoir sur votre ligne à hauteur de 19.99 €. Ce dernier viendra en déduction du montant de votre facture du mois de février 2022 (celle du mois de janvier étant déjà éditée, il n'est pas possible de la modifier).

Concernant le hors forfait que vous évoquez, je vous confirme qu'il reste dû. En effet, nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis et reçus à partir de sa carte SIM. A ce titre, je ne pourrai pas justifier ce remboursement si cela m'est demandé. Vous pouvez retrouver l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf (page 13). Le Cap Vert se trouve en zone tarifaire 3 et la France en zone tarifaire 1.

Si vous vous trouvez toujours au Cap Vert et que vous disposez d'un accès wifi, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... En effet, vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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