Cette question a été résolue
Mécontent de votre traitement je souhaite résilier
Bonjour, je souhaite résilier mon contrat avec vous car je paie des frais de rejet de prélèvement tous les mois alors que j'ai fait le nécessaire pour être en règle mais vous ne me facilitez pas la tâche et je ne suis pas satisfait des réponses apportées par vos conseillers, messages auxquels je ne peux pas répondre. Je dois à chaque fois perdre du temps à réécrire mon problème et cela prend du temps et j'en ai marre.
Les conseillers ne veulent pas prendre en compte mes messages? Très bien je veux résilier! Merci de m'indiquer la suite pour se faire.
Bonjour Ramsès,
Je regrette d'apprendre les difficultés que vous rencontrez au niveau de la facturation.
Je constate que depuis l'activation de votre ligne, vos factures sont rejetées. En effet, le compte renseigné lors de la souscription est clôturé.
Or, selon nos conditions générales de service, la remise en service d'une ligne pour un rejet de facture imputable au client, entraîne des frais de remise en service de 10 €.
La dernière facture du 11/01/2022 a été rejetée le 24/01/2022 pour le même motif. Je vous invite à régler la somme due sur votre espace client. Pour ce faire, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Je vous propose, pour vos prochaines factures, de nous communiquer un compte actif. Pour que la modification soit prise en compte pour la facture de février 2022, elle doit impérativement être faite avant le 07/02/2022.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé, par mail.
Prenez soin de vous et de vos proches !
À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour,
Je pense qu'il faut aller sur gérer votre forfait, estimer les frais de résiliation, résilier.
bon courage
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