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Question en attente de réponse

facture incompréhension

AMEL A.
AMEL A.

AMEL A.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,

Vous allez me prélever 25.93 euros le 28/01.

J'ai un forfait à 3.99 euros et j'ai fait environ 12 euros d'hors forfait,

6 sms à 0.99 TTC et 2x 3 euros TTC d'appel surtaxé

donc 0.99 x 6 égale 5.94 euros plus 2x3 font 6.

Donc 5.94+6 font 11.94 euros hors forfait + 3.99 euros de forfait

c'est un total de 15.93 qui doit être prélevé et non 25.93.

10 euros de différence. Merci de bien vouloir régulariser cette facture.

Bien cordialement

Réponse

Bonjour Amel,

Après consultation de votre dossier, je visualise effectivement un retour négatif de paiement de la part de votre banque le 04/01/2022.

Nous ne sommes évidemment pas à l'origine de cet incident qui a empêché l'aboutissement du paiement de votre abonnement.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

À tout de suite,

Virginie, Conseiller Assistance Mobile.

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