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je ne peux activer ma sim; je tape le numéro puk correctement comme dit et ce n'est pas validé
je ne peux activer ma sim; je tape le numéro puk correctement comme dit et ce n'est pas validé
Bonjour Jean-Luc,
Suite à votre retour, pourriez-vous m'indiquer tous les chiffres que vous voyez sur votre carte SIM svp ?
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Tout d'abord, je vous remercie pour l'intérêt que vous avez porté à notre offre Cdiscount Mobile 5 Go et vous souhaite la bienvenue parmi nous.
Après vérification sur votre ligne, je constate que la portabilité de votre numéro est en cours de finalisation. Cela peut expliquer que vous ne puissiez pas encore vous servir de votre carte SIM. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
D'autre part, votre mobile vous demande de saisir le code PUK, c'est bien ça ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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reessayé: toujours pas activée: me dit "correspond à votre ancienne carte SIm "!!
très drôle: c'est la carte fournie par NRJ suite à mon abonnement; jamais eu d'autre !!
il y a 1 bug sur votre site ..
maintenant, je n'ai plus de tel. plus de carte BOUYGUES et carte NRJ inactive.
quand je fais 1 N°, j'ai:"réseau mobile non disponible "
Donc: pouvez vous activer ma carte SIM?
PUK/ICCID sur le support SIM: 8933260104213059719F
c'est celui tapé sur le site pour valider ma sim et où m'était indiqué que ce n'était pas validé car correspondant à "ancienne carte sim" (?? !!)
je l'ai déja dit dans message précédent et je n'avais pas dit que c'était le mobile qui demandait le code puk
Rien à voir, c'est sur votre site !
et donc à ce jour, à chaque tentative d'appel tel , j'ai : "réseau mobile non disponible"
j'ai éteint /rallumé 50fois: sans effet...........
merci de répondre très précisément: 1) pourquoi donc je n'ai pas le réseau
2)et quelle est la durée d'attente (non évoquée avant !!) pour service effectif
Là ça fait 3 j que je n'ai plus de tel Bouygues et tjs pas de tel NRJ , donc rien !! bravo! (j'ai vu dans avis clients que je ne suis pas le seul.)
Si pb pas résolu d'ci 48h, j"annule ma commande
Bonjour Jean-Luc,
Suite à vos précisions, une mise en relation avec nos équipes techniques est indispensable pour déterminer l'origine de l'anomalie dont vous nous faites part puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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