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Question en attente de réponse

Pourquoi me facturer 10 euros alors que je me suis acquitté de la facture

GUY B.
GUY B.

GUY B.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
GUY B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 février 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Le mois dernier, je me suis acquitté à deux reprise de la même facture.Une fois par carte et la seconde fois par prélèvement.Comment se fait il que dans ce cas vous cherchez à me facturer 10 euros alors que tout est à jour?

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Guy,

La facture du 20/12/2021 a été rejetée le 03/01/2022 par votre banque. Suite à un rejet, votre ligne est suspendue partiellement sur les SMS et la DATA. Les appels restent actifs.

Nous avons donc tenté de représenter le prélèvement le 4/01/2022. Vous avez contacté notre service le 5/01/2021 afin de régulariser l’impayé par carte bancaire.

Le fait de régler par carte bancaire permet de remettre la ligne en service dans un délai de 2 h.

Vous avez donc un solde positif à 13.99 euros.
Ce montant a été déduit de la facture du 19/01/2021.

Les frais de 10 euros correspondent aux frais de remise en service de la ligne.

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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