Question en attente de réponse
Montant abonnement mensuel
Bonjour,
Mon compte bancaire viens d’être débiter 22.56€ pour mon abonnement mobile, hors selon les sms de NRJ mobile, mon compte passer de 9.95€ à 14.95€.
Pourquoi suis-je facturé plus que le montant indiqué ?
La facture mentionne 18€ plus tva, 22.56€, pas sûr de comprendre…
Merci de m’éclaircir
Pierre Boutinon
Réponse
Bonjour Pierre,
J'ai consulté le détail de la facture, l'offre que vous détenez est de base, facturée 24,98 (hors remise).
Vous avez bénéficié jusqu'à présent de la remise de 15 € pendant 12 mois, sur votre dernière facture, le montant facturé réel est de 22,56 car le montant de la remise visible votre facture initiale (01/02/2021) était de 12,58 et non de 15 €. Nous avons donc déduit des 24.98 € les 2,42 € manquants.
Votre prochain cycle commencera le 23/02. C'est à ce moment-là que commencera la remise vous permettant de bénéficier de votre offre à 14,99€/mois sans condition de durée, comme l'indique le SMS du 15/12/21.
En espérant que mes explications vous permettront de mieux comprendre cette transition, je vous souhaite un agréable week-end.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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