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Question en attente de réponse

plus de reseau HELP

Véronique N.
Véronique N.

Véronique N.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
Véronique N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 février 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

de retour de Gaudeloupe je n'ai plus de reseau impossible de reprndre ma ligne auprés de Bouygues HELP
Depuis hier plus de téléphone et aucune réponse à mes 3 demandes

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Véronique,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Dans un premier temps, je vous conseille de simplement redémarrer votre mobile (même si vous l'avez déjà fait) puis de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous conseille de suivre les étapes suivantes depuis votre Huawei P30 Pro :

  • Rendez-vous dans "Applications",
  • Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
  • Puis dans "Support",
  • Puis dans "Sélect. Mode",
  • Puis dans "Mode manuel",
  • Puis dans "EI Télécom" ou "Cdiscount Mobile" ou "NRJ Mobile",
  • Revenir à l'écran principal de votre smartphone.

Si malgré mes conseils votre smartphone n'a toujours pas accroché le réseau mobile, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique svp.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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