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Question en attente de réponse

comment parler à une assistance en ligne quand le thème d'appel n'est pas indiqué sur le menu de la ligne d'assistance

ALICE O.
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depuis 2 jours impossible de se connecter sur internet via mon forfait mobile mais tout ok en connexion wifi et ma ligne n'est ni restreinte, ni en impayé

Réponse

Bonjour Alice,

Je suis désolée pour l'échec de connexion internet que vous rencontrez.

Afin de pouvoir vous connecter en 4G, je vous invite dans un premier temps à activer vos données mobiles et à désactiver le wifi sur votre téléphone en vous rendant dans les "paramètres" puis "connexion".

Si cette démarche ne suffit pas, un paramétrage peut être nécessaire. Pour ce faire, un pas à pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile

Dans le cas où l'anomalie persisterait malgré tout, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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