Question en attente de réponse
Escalade hiererchique Facture
Bonjour,
Depuis le début de mon l'abonnement souscrit pour ma fille, je suis sans cesse contraint de vous écrire car confronté a de nombreux problèmes qui relèveraient de vos responsabilités : difficulté a faire valoir mon identité et celle de ma fille, puis impossibilité d’accéder a mes factures en tant que pere, puis nécessité de devoir régler les factures par CB malgré le mandat SEPA fourni lors de l'abonnement. Aujourd'hui je suis désormais facturé par 2 fois de 10€ en raison de rejets de prélèvement alors que j'ai fait le nécessaire auprès de vous et de ma banque. Je peux vous fournir les preuves en message privé. Aussi pourriez vous via un geste commercial par exemple et en raison de tous ces désagréments subis, déduire ces 20€ de ma facture et me confirmer que tout est bien régularisé de votre coté s'il vous plait ? En cas de prélèvement, je vous précise que je m'y opposerai et mettrai fin a mon abonnement car votre processus de souscription n'est définitivement pas au point. Dans l'attente, Cordialement.
Réponse
Bonsoir Farid,
Comme mon collègue Karim vous l'a indiqué les prélèvements sont rejetés à votre initiative. Je vous invite à vérifier avec votre banque.
À savoir que nos prélèvements peuvent se présenter sous l'appellation "E.I Telecom", "Bouygues Telecom Business Distribution" ou "BTBD".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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