Les frais trop larges

Bonjour Serhii,

Afin de pouvoir répondre et vous donner plus d’informations complémentaires concernant votre facture du 31/01/2022 d’un montant de 14,82 euros.

Je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.

À tout de suite.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Sylvie,

Il s’agit d’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Youscribe Premium qui a été effectué depuis le mobile.

La souscription a été effectuée en date du 06/09/2021. Je vous confirme la résiliation de ce service. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Tout mois commencé est dû, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.

Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".

Nous proposons une option de blocage payante à 1 euro par mois.

Cette option permet de bloquer :

• Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
• des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
• des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
• des SVA (services à valeur ajoutée).

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.

Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.

Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.

Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :

https://gerer-mes-abonnements.fr.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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