Bonjour Chrystèle,
Mon collègue Karim a répondu à votre demande le 02/02/2022.
Je vous rappelle que si vous souhaitez résilier votre contrat de location, il faut que vous nous envoyer une lettre en recommandée avec avis réception à l'adresse suivante :
Bouygues Télécom Business Distribution
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9
Le courrier doit contenir :
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de la ligne associée à la location de mobile
- Numéro de contrat de location
- Choix de conservation du mobile ou pas (indispensable)
- Adresse complète
- Courrier daté et signé
La date de la résiliation est programmée au lendemain.
En tant que professionnel, vous pouvez nous demander la programmation de la résiliation de la location jusqu'à J+14 après réception du courrier.
Si vous souhaitez garder le mobile, les pénalités en cas de non restitution du mobile s'élèvent à 150,00 EUR
Dès réception du courrier de résiliation : vous recevrez par voie postale (délais postaux) une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis
- Le mobile doit être renvoyé avec une batterie chargée
- Il doit être complétement réinitialisé et les codes de sécurité supprimés, l’option « localisez moi » doit être désactivée
- Le colis doit être renvoyé sous 20 jours avec l'étiquette de retour
Axelis prend en compte la date d'expiration du bon de retour et non le cachet de la poste : si vous envoyez le colis avant expiration du bon mais que celui-ci est expiré au moment de la réception, Axelis refusera le retour.
Je vous invite à renvoyer le colis en prenant en compte les délais postaux.
L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge
Un mail vous sera envoyé pour vous confirmer la réception du mobile
Seul le dépôt en bureau de Poste est valide => pas de dépôt en point relais (agréé ou non)
En ce qui concerne votre ligne, l'abonnement de votre forfait uniquement se poursuivra tant qu'elle est active chez nous.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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