Question en attente de réponse
J'ai payée alors que j'ai suspendu ma ligne
Bonjour, j'ai suspendu ma ligne début décembre suite à la perte de mon téléphone. J'ai récupéré ma nouvelle carte SIM il y a seulement 1 semaine or, je m'aperçoit que j'ai été débitée de mon forfait pour le mois de décembre et janvier. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ? Merci d'avance
Réponse
Bonjour Joelle,
La suspension de ligne est un système de sécurité pour éviter d'une tierce personne utilise votre ligne à des fins frauduleuses.
Néanmoins, elle n'empêche pas la facturation.
Vous nous avez signalé la perte de votre carte SIM le 19/01.
Au vu de votre retour, vous l'avez reçu le 31/01.
Je vous invite à lire nos CGS dans la partie "obligation du client" dans la partie 11 :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CIC_202012_BDT_PART_V2.pdf
En espérant avoir répondu à votre demande.
Je vous souhaite une très belle après-midi.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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