Question en attente de réponse
Changer de mobile pas fidélisant
Bonjour,
Cliente fidèle depuis 2013, j’envisage de changer de mobile et de reprendre un engagement sur 24 mois. Le forfait 19,99 avec 30Go me convient tout à fait. Je souhaitais prendre un téléphone Samsung Galaxie A12 en remplacement. Mon Mari qui a un forfait Efficio 10Go sur 24 mois s’est vu proposer ce téléphone au mois d’avril pour 10 €. Je peux vous envoyer la facture. Mais moi on me propose le même téléphone à 60 € au mois de décembre et 73 € au mois de février. C’est surréaliste. Je ne comprends pas pourquoi une telle différence. Pour répondre à ma demande, on me propose un forfait deux fois plus cher en payant encore le téléphone pour plus de 23 € ! J’attends donc un même traitement que mon mari. Sinon je ne vois pas pourquoi je resterais fidèle à CIC Mobile. J’ai déjà en vue d’autres abonnements ailleurs. Je me laisse quelques encore de réflexion. J’espère que vous prendrez en compte ma demande et que vous me ferez une proposition plus proche de celle de mon époux.
Merci de me répondre.
Cordialement
Véronique FXXXXXX XXXXX
06 ** ** ** **
*********@wanadoo.fr
Réponse
Bonjour Véronique,
Je suis navrée d'apprendre que les offres proposées par nos services ne vous apportent pas satisfaction.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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