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Question en attente de réponse

Ce mois j'ai été surfacturé

ERIC C.
ERIC C.

ERIC C.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
ERIC C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 février 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Bonjour. J'ai souscris un contrat qui stipulait un an à 9,99€ puis 14,99€ TTC. Ce mois, au terme d'une année, j'ai été prélevé de 20,14€ ttc ( montant du forfait) au lieu des 14,99€? Cordialement

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Eric,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 6 février 2021 et votre forfait se remet à 0 le 27 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La dernière facture correspond donc à la 13e pour la période du 27/01/2022 au 26/02/2022 avec la remise proratisée.
Comme le message que vous avez réceptionné en date du 26 janvier 2022 vous l'indique, c'est à partir du 27 mars 2022 que vous allez bénéficier de la nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passera à 14.99 € au lieu de 24.99 €.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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