Question en attente de réponse
Forfait Woot 130 Go à 9,99€ et réduction non appliqué, pourquoi ?
J'ai souscris le 18/02/2022 au forfait 4G 130 Go à 9,99 €/mois, et pas que la première année (NRJ Mobile propose jusqu’au mardi 22 février à 9h00 un forfait spécial sans engagement embarquant 130 Go pour 9,99 € par mois, sans engagement et au-delà d’un an — avec 13 Go de data en Europe et dans les DOM). Je n''ai pas eu la réduction sur ma première facture ???
Réponses
Bonjour, je reviens sur votre souscription, j'ai aussi souscrit ce forfait, avez vous déjà reçu une facture ? car sous l'espace client c'est bien marqué avec une réduction de 11 euros... Vous le voyez ca vous ? Comment est ce possible que vous n'ayez pas eu la réduction ? si vous ne l'avez pas eu de nombreux clients ne vont pas l'avoir ?
Bonjour Olivier,
Je suis désolée, après vérification le code promotionnel en vigueur lors de votre souscription ne s'est pas appliqué automatiquement.
Pas d'inquiétude, je viens de mettre ce code promotionnel en place pour vous. Je vous confirme que vous allez bien bénéficier de votre forfait à 9,99€/mois dès votre prochaine facture.
Je n'ai pas la possibilité de modifier la première facture qui est déjà éditée, ni le prélèvement programmé pour le 10/03. Je vous confirme toutefois que j'ai mis un avoir de 3,50€ en place sur votre ligne mobile, afin de vous rembourser le trop perçu, cette somme sera déduite de votre prochaine facture.
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Lise,
Je vous remercie pour votre intervention. Il arrive malheureusement que lors de certaines souscriptions le code promotionnel ne soit pas appliqué automatiquement. Cela pour des raisons informatiques indépendantes de notre volonté.
Nous avons bien appliqué le code promotionnel sur la ligne d'Olivier afin de lui permettre de bénéficier de sa remise suite à sa demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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