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Question en attente de réponse
Mes frais mensuels sont de 9,99 € et vous facturez 29,00 €, 39 € par mois. c'est considéré comme du vol ! vous abusez de la confiance de vos clients. C'est inacceptable .
Je vais contacter ma banque et bloquer votre accès à mon compte bancaire
Réponse
Bonjour Norival,
Après vérification, il s’agit d’un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Jeu a télécharger qui a été effectué depuis le mobile.
La souscription a été effectuée en date du 08/11/2021. Je vous confirme la résiliation de ce service. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Tout mois/semaine commencé est dû, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage à 1 euro par mois.
Cette option permet de bloquer :
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
Je constate également que vous avez suspendu votre ligne en date du 6/03/2022 depuis votre Espace Client.
Je vous informe que la suspension de la ligne n’empêche pas le prélèvement automatique de votre forfait téléphonique.
Si des rejets sont effectués, des frais de remises en service de la ligne seront facturés.
Un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 euros conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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