Facture hors forfait sur taxe

Bonjour Emilie,

Après vérification, je vous confirme que l'appel au 06 56 22 ** ** a bien été effectué le 16/03/2022 à 16h34. Il s'agit d'un numéro de radiomessagerie. Ce type d'usage est facturé en hors forfait à hauteur de 2,20 € maximum par appel. Vous pouvez retrouver cette information en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20210924_BDT_PART_WE... (page 25 - partie "Les communications hors forfait").

Il est possible également que cet appel ait été passé à l'insu de l'utilisateur suite à l'installation d'une application qui génère des appels via son serveur et ce pour assurer son bon fonctionnement. A ce titre, je vous conseille de demander à votre fils de désinstaller au moins les 3 dernières applications téléchargées pour voir si cela stoppe les appels vers le numéro de radiomessagerie.

Au regard de l'ensemble de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de ne pouvoir répondre à votre demande de remboursement. En effet, je ne pourrai pas le justifier si cela m'est demandé car nos Conditions Générales précisent que le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de sa carte SIM.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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