Ligne bloquer 1

Bonjour Jérémy,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre ligne s'est automatiquement suspendue au niveau des usages sortants en raison d'un hors forfait de 68,92 €. Ce dernier est lié au fait que vous avez dépassé votre crédit data de 15 Go à hauteur de 97 Mo depuis la Suisse. Vous pouvez retrouver cette information depuis la rubrique "Consommations" qui est disponible sur votre Espace Client.

De plus, je vous informe également que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une forte surfacturation notamment en cas de perte ou de vol de leurs mobiles et d'utilisation frauduleuse par un tiers mal intentionné. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales que vous pouvez retrouver en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf (page 37 - paragraphe 8.2).

Afin de retrouver rapidement le plein usage de votre ligne et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 69 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Par la suite, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 2 heures maximum si vous vous trouvez en France ou sous 48 heures maximum si vous vous trouvez à l'étranger. Dans les deux cas, je vous suggère de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp. En l'absence de règlement, je vous rassure sur le fait que votre ligne se remettra automatiquement en service le 28/03/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Une redémarrage de votre smartphone sera conseillé à cette date.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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