Question en attente de réponse
réclamation non aboutie
bonjour, je demeure en attente de votre appel suite à réclamation liée à problèmes récurrents de connexion réseau + 2 SAV qui n'ont pas solutionné mon problème de micro HS + batterie HS + appareil photo HS. Cela fait 6 mois que je paie un forfait qui ne fonctionne pas, et un portable qui est HS. Merci de me rappeler comme convenu
Je pense que votre réponse est absolument incomplète, en effet, j'ai eu Virginie au téléphone qui m'a confirmé que votre service client doit me rappeler pour que l'on convienne d'un geste commercial ; je vous prierai de m'épargner de répéter tous les échanges que l'on a eu avec Virginie et je vous prie de m'appeler
Réponses
Inès Gxxx
06xxx
Bonjour Ines,
Je vous remercie de ne pas noter d'informations personnelles en message public, je me suis permise de les masquer pour des raisons de sécurité.
Ma collègue Anaïs en charge de votre dossier a essayé de vous contacter le 26/03, mais la communication a été raccrochée à chacune de ses tentatives.
Pour information, votre demande de geste commercial lui a déjà été notifiée.
Je lui ai transmis à nouveau votre message et lui ai indiqué que vous souhaitiez être recontactée pour faire le point sur un geste commercial.
Dans tous les cas, celui-ci ne pourra être envisagé que suite à la réception conforme du mobile.
Bonne fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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