réclamation non aboutie après relance

Bonjour
Je fais suite à votre message suivant :
"Ma collègue Anaïs en charge de votre dossier a essayé de vous contacter le 26/03, mais la communication a été raccrochée à chacune de ses tentatives.
Pour information, votre demande de geste commercial lui a déjà été notifiée.
Je lui ai transmis à nouveau votre message et lui ai indiqué que vous souhaitiez être recontactée pour faire le point sur un geste commercial.

Dans tous les cas, celui-ci ne pourra être envisagé que suite à la réception conforme du mobile.

Bonne fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile"

je vous adresse ma réponse :

Cela fait une dizaine de fois que vos services tentent apriori de me joindre , le terminal ne sonne pas et je reçois un SMS m'indiquant que vous avez essayé de me joindre ; donc ce n'est pas du fait que je ne réponde pas, mais du fait que le téléphone ne sonne pas , vous arrivez directement sur messagerie comme si vous étiez bloqués (alors que vous ne l'etes pas)

ensuite, j'ai reçu un SMS de Nrj mobile me disant que mon abonnement sera résilié à effet au 26.04.2022 donc ne comptez pas sur moi pour vous renvoyez le mobile avant cette date, surtout que vous m'indiquez que personne ne me fera de geste commercial avant, alors qu'on m'a promis au téléphone que le geste commercial sera accordé AVANT la prise d'effet de la résiliation .

Enfin, j'ai tenté de vous joindre 4 fois samedi suite à un sms m'indiquant que anais ou virginie a tenté de me joindre : je tombe 4 fois sur des collaborateurs qui ne savent pas de quoi je parle et qui ne sont pas à meme de mettre dans mon dossier que j'ai rappelé

donc merci de m'appeler