Abbonement non demandé

Bonsoir Boujgda,

La dernière facture du mois de 01/03/2022 a été rejetée le 12/03/2022. En accord avec nos Conditions Générales, une facturation de 10 € correspondant à la remise en service de votre ligne a été mise en place sur la prochaine facture.

En février, vous nous avez contactées sur cette anomalie de rejet de prélèvement. Il s'agissait d'un incident avec le mandat.

Ma collègue Elodie vous a renvoyé le mandat pour le valider avec votre banque, l'anomalie aurait ainsi été résolue.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez réalisé le nécessaire avec la banque ?

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Abdessamad,

Je suis navré que vous n'ayez rien reçu, je vous invite à l'avenir à nous prévenir au plus vite lorsque vous ne recevez pas les documents.

Ils ont été envoyés le 2 février et vous annoncer ne pas les avoir reçues seulement aujourd'hui.

Il est possible que la mauvaise adresse mail soit enregistrée sur votre compte.

Des informations confidentielles vont être évoquées, pour cette raison, je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Abdessamad,

Effectivement, les documents ont été envoyé à la mauvaises adresses. Je vous les renvoi immédiatement.

En vous en souhaitant bonne réception.

Je vous invite également à faire attention à la confidentialité de votre numéro et de vos informations personnelles. Je me suis permis de le masquer pour éviter que la communauté n'en ai connaissance.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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