Question en attente de réponse
Facture déjà payer
Bonjour j’ai payer l’impayée que je devais de 18,98€ le 6 avril par carte, et le 8 avril on me prélève 37,96€ Vous n’avais pas déduit les 18,98€ je l’ai ai payé 2 fois, sur la facture il y a marqué facture du mois précédent 18,98€ merci de me rembourser. Heureusement que j’ai changer d’opérateur
Réponse
Bonjour Karima,
Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Le prélèvement de votre facture a été rejeté le 14/03/2022. Une nouvelle facture s'est éditée le 29/03/2022 avec le report du mois précédent. Le prélèvement de cette facture étant déjà en cours, votre règlement par carte bancaire du 05/04/2022 ne pouvait être pris en compte pour ce prélèvement.
Cependant, je vous rassure sur le fait qu'un avoir est disponible sur votre ligne. Cet avoir sera déduit de votre facture de clôture suite à la résiliation de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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