Comment je peu vous appeler puisque vous m'avez bloqué les appels ????????

Bonjour Catherine,

Afin d'éviter un hors forfait important et peut-être non désiré, un seuil de dépassement de forfait est en place sur votre ligne mobile. Ce seuil est fixé en fonction de votre ancienneté auprès de votre opérateur et de vos usages les mois précédents.

Actuellement, ce seuil est fixé à 20€ sur votre ligne mobile. Cela permet, par mesure de sécurité, de suspendre votre ligne une fois ce seuil atteint ou dépassé (il peut être dépassé car les usages ne sont pas enregistrés en temps réel, mais avec un décalage pouvant aller jusqu'à 24h).

Afin de remettre votre ligne en service, le paiement d'une avance sur facture est nécessaire, ceci impliquant que vous avez pris connaissance du hors forfait réalisé et vous laissant le choix de continuer ou non les usages en hors forfait et de vous renseigner sur les consommations ayant engendré un surcoût.

Je constate que vous avez procédé au règlement de votre avance sur facture depuis votre Espace Client. Votre ligne a bien été remise en service, je vous invite à redémarrer votre mobile, la prise en compte peut prendre jusqu'à 2 heures maximum suite au paiement (jusqu'à 24h si vous vous trouvez à l'étranger).

Je vous invite également à consulter notre FAQ comprendre mon seuil de surconsommation" afin d'avoir plus d'information à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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