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Question en attente de réponse

Garantie non fonctionnel ??

CHRISTOPHE N.
CHRISTOPHE N.

CHRISTOPHE N.

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Bonjour,j’ai activé ma garantie car j’ai un soucis avec mon mobile,j’ai fait ma déclaration normalement sur le site du sav PRS.ma demande m’a été rejeté en m’indiquant que je devait voir avec le site qui m’a vendu le téléphone ??c’est même indiqué « expiré »,je l’ai depuis septembre donc il n’a pas 1an et est encore sous garantie puisque que c’est 1an,c’est le monde à l’envers,que faire pour réparer son mobile merci…

Réponses

Bonjour Christophe,

Nous n'avons pas de lien avec l'entreprise SAV PRS qui ne prend pas en charge les mobiles vendus sur des lignes Cdiscount.

Pour signaler un dysfonctionnement vous devez prendre contact avec un conseiller via l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.

Pourriez-vous expliquer la problématique rencontrée avec votre mobile s'il vous plait ?
Avez-vous effectué la réinitialisation du téléphone ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

CHRISTOPHE N.
CHRISTOPHE N.

CHRISTOPHE N.

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Bonjour,vous livrez des portables acheté à une société avec laquelle vous n’avez aucun lien??pas très logique…et c’est qd même indiqué « garantie d’1an sur la boîte »bref,en mode appareil photo de plus en plus souvent l’écran du portable fait une image floutée comme de l’eau qui coule,et impossible de faire une photo il faut alors tapoter sur l’écran ,la lumière diminue parfois de moitié sans raison et reviens quand elle veut,il y a aussi parfois un décalage de 5 sec sur des actions tél qu’en appuyant sur une lettre en écrivant

Bonjour Christophe,

Il doit s'agir d'une confusion concernant la société SAV PRS.
Concernant votre mobile, si la réinitialisation du téléphone n'a pas été effectuée, je vous invite à la faire.
Votre mobile doit être chargé au minimum à 50%.
Toutes les données enregistrées sur votre iPhone seront supprimées, pensez à effectuer une sauvegarde au préalable.

Voici le lien vers l'assistance Apple pour vous guider :
https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph7a2a9399b...

Toutes les données enregistrées sur votre iPhone seront supprimées, pensez à effectuer une sauvegarde au préalable.

Une fois que le mobile redémarre, je vous invite à tester le mobile.
Si l'incident persiste, vous pourrez nous relancer en ouvrant une nouvelle demande sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
.
Dans le cas contraire, vous devrez :
1. Remettre votre compte mobile Apple
2. Télécharger vos applications
3. Paramétrer Internet et MMS en vous aidant des deux FAQs suivantes :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-param...
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-param...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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