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Question en attente de réponse

Bonjour, à quelle adresse mail puis je envoyer une réclamation ?

Magalie T.
Magalie T.

Magalie T.

Niveau
0
2 / 100
points

Je viens de souscrire un forfait après avoir vérifié mon éligibilité à la 4g auprès du service client. Au final depuis souscription de l'offre aucune connexion au réseau (ni téléphone ni data) n'est possible et le service technique me confirme que de toute façon seulement 3g dans ma zone d'habitation. Je souhaite donc me faire remboursé de l'achat de la sim. En attente de votre réponse. Cordialement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
319927 / 450000
points
Equipe

Bonjour Magalie,

Tout d'abord, je comprends votre situation et vous informe que je viens de rétracter votre commande. A ce titre, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une portabilité sortante vers l'opérateur de votre choix. Cela signifie que votre ligne devra être active chez votre nouvel opérateur avant le 19/05/2022. Passé ce délai, votre ligne va se résilier automatiquement et le numéro d'appel sera définitivement perdu.

Je vous invite à composer le 3179 depuis la ligne de l'utilisatrice pour récupérer le code RIO associé puis à :

  • Contacter l'opérateur de votre choix,
  • Lui transmettre votre nom, votre prénom, le numéro de la ligne concernée ainsi que le code RIO associé,
  • Votre adresse postale complète,
  • Que vous n'êtes pas engagé auprès de nos services,

Je vous invite également à ne pas nous envoyer de courrier de résiliation sinon cela peut bloquer la conservation de votre numéro. Dès que votre ligne sera active chez votre nouvel opérateur, cela voudra dire qu'elle est automatiquement résiliée chez nous car un même numéro ne peut pas être actif chez deux opérateurs différents. Par la suite, vous allez recevoir une facture de clôture à la dernière adresse connue de nos services. Elle va vous confirmer l'arrêt définitif de votre contrat. Vous y retrouverez simplement le détail de l'éventuel remboursement que vous aurez au prorata temporis des jours non utilisés de vos forfaits du mois en cours suite à l'intervention de la résiliation de votre ligne. Aussi, le remboursement de la carte SIM sera visible sur votre compte d'ici quelques jours. Ces derniers dépendent de vos délais bancaires.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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