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Question en attente de réponse

Données Union Europeene

MICKAËL L.
MICKAËL L.

MICKAËL L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour Je suis à l'étranger avec 5 Go de données sur mon forfait. Selon mon compte client j'ai déjà utilisé aujourd'hui 2,4 Go. Hors j'ai recu un SMS hier m'indiquant avoir épuisé mon crédit de données et que j'allais être facturé hors forfait alors qu'il me reste 2,6 Go... qu'en est il ? J'ai rapidement besoin de savoir si je peux utiliser des données.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Mickaël,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez consommé l'intégralité de votre crédit de 5 Go alloué pour vos déplacements au sein de l'Union Européenne et des DOM. L'option internationale avec web étant active sur votre ligne et si vous vous trouvez toujours en Italie, vous serez facturé en hors forfait à hauteur de 0,0030 € par Mo supplémentaire.

Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'option internationale avec web peut générer un hors forfait très important si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre offre ou lors d'un éventuel déplacement en pleine mer. Par conséquent, je vous suggère de désactiver l'itinérance des données sur votre Samsung Galaxy A40 et ce avant d'approcher la frontière des pays concernés et avant de monter à bord d'un bateau.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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