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Question en attente de réponse

Coupures abusives de ligne "factures impayées" et remboursement des frais

SIMON G.
SIMON G.

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Bonjour,

Ce matin au réveil (23/04), j'ai constaté que mon forfait téléphonique avait été bloqué en raison d'une "facture impayée", et que j'avais reçu un e-mail d'information durant la nuit, à 2h37 du matin (ce 23/04 également) qui précise pourtant que la facture est "payable jusqu'au 25/04".
J'avais donc encore jusqu'au 25/04 pour régler, comme indiqué dans l'e-mail accompagnant la facture, en date du 18/04.

C'est le 2e mois consécutif où je me réveille avec ma ligne bloquée. Cela fait suite à un changement de banque, ayant omis de mettre à jour le RIB sur mon espace client.

La 1ere fois aussi, j'avais reçu un e-mail d'information durant la nuit du 25/03 (à 2h37 également), qui aurait pu me servir d'avertissement et me permettre de régulariser durant la journée étant donné qu'il indiquait que je n'avais pas payé "la facture payable au plus tard le 25/03".

Je considère donc ces deux coupures abusives, et demande donc le remboursement des frais de 10€ supplémentaires payés ce jour pour le mois de mars 2022, et par avance à ne pas être facturé de ces même frais pour le mois d'avril. Je demande également un geste commercial pour la gêne occasionnée.

En cas de difficulté de votre part, je résilierai mon contrat.

Cordialement,
Simon G.

Réponse

Bonjour Simon,

Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement des frais de 10€ s'appliquent sur la prochaine facture d'abonnement. Ceci est stipulé dans les conditions générales de votre forfait :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022042...

Aucun remboursement n'est effectué pour ce motif de rejet. Je vous invite à effectuer le changement de RIB sur votre Espace Client si ce n'est pas déjà fait : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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