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Question en attente de réponse

Pouquoi ma commande 44xxxxxxx42 est annulée sans ma demande ?

Annie G.
Annie G.

Annie G.

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Bonjour,

J'ai passé commande pour un forfait de 20Go à 4,99€/mois sur CDiscount mobile. Après paiement de 10€ pour la nouvelle carte SIM, je reçois la facture par mail qui confirme qu'on me débite 10€.
Très mauvaise surprise : quelques minutes après, un mail m'indique l'annulation de ma commande. Je cite le mail : "Suite à votre commande NRJ Mobile du 23/04/2022, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande. "

Pouvez vous m'expliquer pourquoi ma commande est annulée svp ? Pouvez vous ordonner le remboursement immédiat des 10€ dans le cas où vous annuler ma commande svp ?

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Annie,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à nos offres. Je suis vraiment navrée pour le désagrément occasionné.

En effet, je constate que votre commande a été annulée suite à une erreur technique. Je vous invite à repasser commande dès possible. La promotion se termine demain, le 26/04/2022.

Concernant les 10€, ce que vous visualisez sur votre application bancaire n'est qu'une autorisation de prélèvement, et non un débit. Celle-ci va disparaître d'ici quelques jours.

Si besoin, je vous invite à faire le point avec votre conseiller(e) bancaire et/ou consulter votre relevé mensuel de compte.

Je serai ravie de vous compter parmi nos clients. Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur le forum de l'Assistance Mobile !

Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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