Cette question a été résolue
sms surtaxé frauduleux
J'ai été prélevée de 4.50 euros sur la dernière facture de ma fille de 12 ans.
Le numéro n'existe pas, elle n'a pas fait la manipulation pour envoyer ce sms,
je vous demande de bloquer ce numéro et de procéder au remboursement de cette somme ou de la déduire de la prochaine facture.Je n'ai pas les moyens de payer le double(quasiment) du prix du forfait J'ai pu constater en lisant les messages précédents que cela arrivait très souvent!!!
Bonjour Lydie,
Je suis au regret de vous informer qu'à partir du moment ou les usages sont visibles sur le suivi de consommation, ceux-ci ne sont pas contestables.
Je vous confirme que le numéro composé existe et si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant ce numéro, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/.
Par ailleurs, nous disposons d'une option de blocage permettant d'empêcher les appels vers les numéros spéciaux et ainsi évitez un dépassement de forfait. Si vous souhaitez y souscrire, le pas à pas est disponible sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
En espérant que ces explications vous permettent de mieux comprendre votre facture.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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