Question en attente de réponse
Bonjour, mon forfait est à 4.98 mais j'ai été chargé 14.98 qui est 10 euros de plus.
je n'ai pas déplacer ma consommation, j'ai verifié que mon iban est bien corecte. alors pourquoi j'ai été chargé 10 euros de plus ?
Réponse
Bonjour Azhara,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture datée du 05/04/2022. A ce titre et conformément à nos Conditions Générales, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture suivante. Suite à la modification mise en place par ma collègue Anastasie, je vous rassure sur le fait que les montants de vos prochaines factures seront bien débités sur votre nouvel IBAN.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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