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Question en attente de réponse

Prelevement ligne

MALIKA G.
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MALIKA G.

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Bonjour, les prélèvements ont été débloqués. En effet, l’année dernière j’avais un forfait avec nrj et afin d’éviter tous prélèvements hors prélèvements autorisés, j’avais bloqué les prélèvements.
Aujourd’hui tous les prélèvements sont de nouveaux autorisés. Merci de ne prélever que le montant de mon forfait.

Cordialement

Réponse

Bonjour Malika,

Des frais de 10 euros sont indiqués sur votre dernière facture du 21/04/22, il s'agit de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement de votre facture du 29/03/22.

Lors d'un rejet de prélèvement, des frais de remise en service sont appliqués en raison de la gestion administrative liée à l'impayé (plan de relance, contact client...).

Vous aurez donc un prélèvement de 11.99 euros en mai (forfait 1.99 euros + frais de remise en service 10 euros).
Nous ne pourrons modifier cette facture qui est due.

Cependant, si le nécessaire a été fait pour autoriser les prochains prélèvements, alors vous n'aurez plus de frais de remise en service par la suite.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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