Bonjour Malika,
Des frais de 10 euros sont indiqués sur votre dernière facture du 21/04/22, il s'agit de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement de votre facture du 29/03/22.
Lors d'un rejet de prélèvement, des frais de remise en service sont appliqués en raison de la gestion administrative liée à l'impayé (plan de relance, contact client...).
Vous aurez donc un prélèvement de 11.99 euros en mai (forfait 1.99 euros + frais de remise en service 10 euros).
Nous ne pourrons modifier cette facture qui est due.
Cependant, si le nécessaire a été fait pour autoriser les prochains prélèvements, alors vous n'aurez plus de frais de remise en service par la suite.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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