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Question en attente de réponse

on me prélève des ACHAT MULTIMEDIA de 9.99€ depuis 4 mois par erreur je demande le remboursement

ADIL K.
ADIL K.

ADIL K.

Niveau
0
27 / 100
points
Nom de l'auteur
ADIL K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 mai 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 13 fois
question
q

on me prélève des ACHAT MULTIMEDIA de 9.99€ depuis 4 mois par erreur
je demande le remboursement

Réponse

Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laetitia K.
Date
réponse
r

Bonjour Adil,

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit le 04/12/2021, soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, une sonnerie, un jeu, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.

Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande de remboursement. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Je constate que suite à votre appel de ce matin, nous avons résilié cet abonnement et activé l'option de blocage à 1€/mois qui permet d'éviter tout hors-forfait. Pour information, vous aviez aussi la possibilité de le résilier depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation. À bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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