J’ai été facturé pour des services aux quels j’en ai jamais souscrit Je demande le remboursement

Bonjour Khadija,

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnements ''DigitalGlobalPass_Clicnscores''. Je vous confirme l'avoir résilié pour vous. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens.

Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations sur internet. En validant les conditions générales de ces applications, vous acceptez que l'abonnement soit directement prélevé sur la facture de votre forfait. Ces services sont indépendants de votre opérateur. De ce fait ce dernier n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr : Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services
•https://gerer-mes-abonnements.fr : Site agréé par Digital Global Pass et qui permet de consulter et résilier les services de manière autonome, vous pourrez les contacter afin de demander le remboursement de la facturation

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Gwenaelle,

Je suis navré mais nous ne communiquons pas les numéros de nos clients contre leur volonté. Nous sommes tenus de respecter la réglementation à ce sujet.

De plus, ces abonnements sont liés aux usages internet et nécessitent un accord contractuel de l'utilisateur.

Toutes les autres informations sont présents sur le message de réponse à Khadija.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions sur votre ligne.

Je vous souhaite une excellente journée

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client