Bonjour Cécile,
Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Vous avez bénéficié d'une remise de 10.01 euros pendant 12 mois sur votre forfait 100 Go sans engagement à 20 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 12/04/21, a été proratisée pour la période du 10/04/21 (date d'activation de votre ligne) au 27/04/21 (votre forfait se renouvelant le 28).
La remise de 10.01 euros proratisée sur cette période s'élevait à 5.82 euros.
Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 10.01 euros pendant 11 mois.
Enfin, votre dernière facture remisée était celle d'avril 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 4.19 euros, qui complète les 5.82 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 10.01 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture d'avril de 15.81 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (20-4.19).
Lors de l'édition de votre facture de mai du 03/05, la réduction n'était plus valable.
Ainsi, vous avez été facturée de 20 euros, ce qui correspond au tarif non remisé de votre forfait.
Aussi, à partir de votre facture du 28/05 et conformément au sms que vous avez reçu le 24/02, votre forfait 100 Go passera à 11,99 euros par mois au lieu de 20 euros par mois, sans limitation.
Enfin, l'accès à votre Espace Client est restreint via une connexion en utilisant le numéro de ligne en identifiant.
Vous pourrez accéder à vos factures sans restriction en vous connectant avec votre adresse mail en identifiant.
Vous pouvez modifier le niveau d’accès utilisateur depuis votre Espace Client.
Sur la page d’accueil, cliquez sur « Votre compte » puis « Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client » et sélectionnez le niveau d’accès souhaité pour l'utilisateur (via une connexion avec le numéro de ligne pour identifiant).
Pour effectuer cette manipulation, il faudra vous connecter à votre Espace Client en utilisant votre adresse mail en identifiant.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
