Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour, nous continuons d'être facturé par notre ancien fournisseur

CHRISTOPHE H.
CHRISTOPHE H.

CHRISTOPHE H.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 mai 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour,
Nous avons changé de forfait CIC mobile vers NRJ Mobile en avril et avons dû changer de numéro. Nous continuons d'être facturé pour l'ancien numéro car NRJ mobile n'a pas fait le nécessaire pour le transfert de portabilité. Merci de rectifier cet oubli et d'adresser les documents nécessaires en urgence à CIC Mobile avec les dates d'activation de la nouvelle ligne.
Cordialement

Réponse

Sarah C.

Sarah C.

Niveau
4
7030 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sarah C.
Date
réponse
r

Bonjour Christophe,

Je suis navrée d'apprendre que vous continuez à être facturé.

Comme vous l'indiquez dans votre message, vous avez changé de numéro. De ce fait aucune portabilité n'est effectuée et donc aucune résiliation automatique s'effectue à l'activation de la nouvelle ligne.
La portabilité est le fait de conserver son numéro de téléphone pour le porter vers un autre opérateur.
Afin d'arrêter les prélèvements de l'ancienne ligne et de recevoir les démarches à suivre, je vous invite à nous contacter au 09.69.36.02.00 ( ouvert tous les jours sauf le dimanche de 8h à 20h).

Très belle journée,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution