Question en attente de réponse
Pourquoi suis je en hors forfait ? Je n'ai pas consommé toute ma connexion ni appel alors ne ne comprend pas
Je n'ai rien commandé ni appelé se numéro payant , je voudrais comprendre pourquoi soudainement je suis en hors forfait et comment faire pour le bloquer pour que cela n'arrive plus
Réponse
Bonjour Kacper,
Après vérification, je constate que vous avez des dépassements suite à des appels émis depuis la France vers l'étranger, principalement le Portugal.
Vous bénéficiez d'une option pour les appels en illimités depuis la France vers les fixes de 85 destinations, dont le Portugal, mais les appels vers les mobiles ne sont pas compris dans l'offre.
Afin d'éviter que ça se reproduise, une option de blocage à 1€/mois est disponible et celle-ci peut s'activer depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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