Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture de Mai est élevée
Bonsoir,
je ne comprends pas ce montant?
Date de prélèvement de votre facture : 15/05/2022
Facture du 05/05/2022 : 17,69 € TTC
D'autres part, mon forfait est passé à 19,99€ alors que nous ne sommes pas encore le 12 Mai 2022
Cordialement
Réponse
Bonjour Fatoumata,
Vous avez bénéficié d'une remise de 10 euros pendant 12 mois sur votre forfait 200 Go sans engagement à 19,99 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 13/05/21, a été proratisée pour la période du 12/05/21 (date d'activation de votre ligne) au 02/06/21 (votre forfait se renouvelant le 3).
La remise de 10 euros proratisée sur cette période s'élevait à 7.10 euros.
Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 10 euros pendant 11 mois, de juin 2021 à avril 2022.
Enfin, votre dernière facture remisée était celle de mai 2022 sur laquelle vous avez eu une remise de 2.90 euros, qui complète les 7.10 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 10 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de mai de 17.69 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée ainsi qu'une facturation d'un hors-forfait pour des sms vers l'international (19.98-2.90+0.60).
Votre promotion est désormais terminée.
Ainsi, à partir de votre facture de juin et conformément au sms reçu le 25/04/22, vous allez pouvoir profiter du tarif à 14.99 euros pour votre forfait, sans limitation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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