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Question en attente de réponse

Mauvaise réception réseau près de chez moi

Xavier S.
Xavier S.

Xavier S.

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Bonjour,
Je suis chez vous depuis un peu plus d'un mois et je constate que le réseau, notamment chez moi et à proximité n'est pas très bon.
Je peine à lancer internet parfois, il y a des déconnexions lorsque je me déplace de quelques mètres, et je suis obligé de couper le réseau et de le relancer avant que la connexion se refasse.
J'ai vu lors de mon inscription qu'on pouvait changer de réseau, j'étais chez Sosh avant, qui utilise Orange, et cela se passait très bien.
Est-il possible d'utiliser ce réseau ?
Merci,
Bien cordialement,
M. Seignot

Réponse

Bonjour Xavier,

Vous êtes sur le réseau Bouygues Telecom. Désormais, nos offres NRJ Mobile utilisent le réseau Bouygues Télécom (partenariat exclusif avec ce réseau).

Nous n'avons plus de levier pour effectuer une modification de réseau (l'opération n'est plus possible).

Plusieurs facteurs peuvent dégrader l'accès à notre réseau.
Compte tenu des anomalies rencontrées, un technicien peut effectuer un diagnostic, et vérifier les réglages d'accès au réseau Bouygues Télécom.

Je vous envoie dès maintenant un e-mail, (e-mail renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone (mise en relation avec un technicien).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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