Bonjour Patrice,
Afin de vérifier quelles sont les manipulations à effectuer sur votre mobile et de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile.
Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone. Sinon, lorsque vous serez en possession d'une carte SIM ne provenant pas de chez NRJ Mobile, vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Esther, Conseiller NRJ Mobile