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Question en attente de réponse

N° de facture 000205******

FRANCK T.
FRANCK T.

FRANCK T.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi la remise de 13,01 € n'est pas appliqué sur la facture.

Cordialement,
Franck T.

REMISES
43943 - MKG : Remise de 13,01€ pendant 12 mois 07/05-06/06 -5,25 -6,30 €

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
41820 / 75000
points
Equipe

Bonjour Franck,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 13.01 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 22 mai 2021 et votre forfait se remet à 0 le 7 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de mai correspond donc à la 13e facture pour la période du 07/05/2022 au 06/06/2022 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 25 avril 2022 vous l'indique, à partir du 7 juin 2022, vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passe à 11.99 € au lieu de 20 €.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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