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Question en attente de réponse

Pas d’internet pour moi

ROMÉO CHRISPAIN P.
ROMÉO CHRISPAIN P.

ROMÉO CHRISPAIN P.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
ROMÉO CHRISPAIN P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 mai 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour
Je viens de payer ma facture à 49€ ce jour mais malheureusement je constate que je n’ai plus de connexion internet et pendant toute la journée j’ai vécu un calvaire car je n’ai pas pu me déplacer
J’ai besoin que vous m’expliquiez ce qui se passe

Réponse

Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
29790 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laetitia K.
Date
réponse
r

Bonjour Roméo,

Je constate que seul le service SMS était suspendu suite au rejet de prélèvement datant du 16/05/2022. Ce service est à nouveau disponible suite au paiement par CB que vous avez effectué le 17/05/2022.

En revanche, vous n'aviez plus accès à la 4G, car vous aviez consommé les 30 Go inclus dans votre offre. Vous avez ensuite souscrit au rétablissement du débit pour 20 € par SMS le 17/05/2022. Je vous invite à vous assurer que vos données cellulaires soient bien réactivées sur votre téléphone en vous rendant dans les réglages.

Si cela ne suffit pas, une vérification du paramétrage est également conseillée, pour cela, nous disposons d'un pas à pas sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838173-parametrage-web-mobile

Si malgré ces démarches la connexion internet ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile afin de faire le point avec notre Assistance Technique.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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