Question en attente de réponse
pourquoi 2 euros de plus pour un avantage internet que je n'ai pas demandé?
2 euros de plus pour un avantage internet que je n'ai pas demandé et dont je ne sais à quoi cela correspond?.
Réponse
Bonjour Maurice,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, il s'agit d'une option qui vous permet de bénéficier de 40 Go supplémentaires dans votre forfait. Un mail vous a été envoyé à ce sujet. Si vous ne l'avez pas reçu, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail.
Si vous désirez la résilier, je vous suggère de suivre les étapes suivantes :
- Authentifiez-vous sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...),
- Cliquez sur l'onglet "Forfaits et options",
- Puis sur le lien "Gérer vos options et services",
- Puis sur l'onglet "Gérer vos options",
- Cochez "Aucune option" dans la partie "Enrichissement d'offre",
- Validez.
La désactivation sera alors prise en compte à la date du renouvellement de votre forfait mensuel. Si vous avez été facturé, je vous rassure sur le fait que le remboursement s'effectuera automatiquement.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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