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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à activer ma carte…. Quand j’indique les numéros si la SIM on me dit que cette ligne n’est plus active

LAILA G.
LAILA G.

LAILA G.

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Je n’arrive pas à activer ma carte Sim quand je fais tout ce qu’il faut sur le téléphone en appelant le numéro en mettant les 20 chiffres rien ne fonctionne on me dit que ma carte Sim n’est pas n’est plus active car c’est mon ancien numéro alors que c’est la nouvelle carte Sim que j’insère dans mon téléphone j’ai aucun réseau aucune carte Sim détecté….
Que peut-on faire je suis à deux doigts de résilier alors que j’ai encore pas du tout utiliser ma ligne.

Réponses

Bonjour Laila,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Ce dernier nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Laila,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l'absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé hier à 15h56 ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Laila,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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