Question en attente de réponse
facture sur compte résilier
Bonjour, j'ai effectué une demande de retractation le 09/05 sur mon offre 4g box qui a été validé par vos services. J'ai restitué la box 4g le 12/05. Par contre je viens de recevoir une facture pour la période du 13/05 au 12/06 alors que je ne suis plus engagé chez NRJ mobile. Pouvez vous annuler cette facture et empecher le prelevement à venir ? merci
Réponse
Bonjour Patrice,
Je constate effectivement la rétractation, mais elle n'est validée qu'une fois le colis avec le routeur réceptionné. Dans votre situation nous l'avons réceptionné et remis en stock le 13 mai. Cependant, votre facture s'édite entre le 13 et le 15 du mois. La facture était donc déjà en cours d'édition.
Nous ne pouvons pas annuler cette facture. Cependant sur la facture de clôture qui sera éditée entre le 13-15 juin, il y aura un remboursement du mois complet.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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