Question en attente de réponse
comment faire annuler un double prélèvement?
j'ai 2 lignes chez vous, un forfait à 6,99€ et un à 14,99€ ; or celui-ci a été prélevé le 12/05 (et non rejeté) puis à nouveau le 19/05. Merci de faire le nécessaire pour régulariser cet incident
Réponse
Bonjour Alice,
Je suis navré mais je constate que vous possédez 3 lignes chez nous.
Le ********402 à 6,99 € par mois
Le ********352 à 14,99 € par mois prélevé le 12 mai
Le ********603 à 14,99 € par mois prélevé le 19 mai
De ce fait, il n'y a pas d'incidents de notre part et je ne pourrai pas régulariser le montant.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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