Question en attente de réponse
Bonjour, incompréhension dernière facture en date du 12.05.2022
Bonjour, je viens de me rendre compte qu'un prélèvement de 18.99€ a été effectué le 23.05 (facture du 12.05). Une partie de ce montant correspond à mon forfait (8.99€) qui est en cours de résiliation. J'ai repris un nouveau forfait chez vous et le montant de la carte SIM (10€) a été débité le 12.05. Jusqu'à cette dernière facture, tout était clair. Pouvez vous me renseigner sur cette dernière facture où il est mentionné "report du montant de la facture du mois précédent : 10€" ??? Cordialement.
Réponse
Bonjour Angélo,
Le paiement de la carte SIM a été confirmé le 12 avril, au même moment que l'édition de la facture et donc n'a pas pu être pris en compte au même moment.
Vous avez un solde positif à ce jour de 10 €, qui vous sera régularisé sur la prochaine facture, soit la facture de clôture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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